Foire aux questions.

SafePing s'adresse à toutes celles et ceux qui sont seul·e·s en chemin et se demandent : «Et s'il m'arrivait quelque chose et que personne ne s'en rendait compte ?» — backpackers, trekkeurs solo, voyageurs d'affaires, expatriés, mais aussi joggeuses, seniors ou travailleurs en horaires décalés au pays.

L'appli tourne silencieusement en arrière-plan et ne déclenche l'alarme que si tu ne réagis plus — ou si tu appuies toi-même sur le bouton SOS dans une situation aiguë. Sûr, fiable, sans check-in permanent.

Apple et AirTag couvrent chacun leur domaine — SafePing comble une lacune décisive.

Les fonctions de sécurité d'Apple (Crash Detection, Fall Detection, Check In) sont impressionnantes, mais ne détectent que des événements très précis : un accident de voiture sérieux, une chute violente avec une Apple Watch, ou un check-in manqué pour un voyage planifié. Si quelque chose t'arrive lentement — maladie, perte de conscience, chute sans Watch, situation qu'aucun capteur ne reconnaît — elles ne s'enclenchent pas.

L'AirTag n'est pas un système d'urgence, c'est une balise de tracking. Il émet en continu son signal Bluetooth, mais ne sait pas si tu es en sécurité. Et sans iPhone tiers à proximité, pas de localisation — dans les zones reculées, lors d'un trek solo ou dans les pays sans réseau «Localiser», ça ne sert à rien.

SafePing fonctionne autrement : l'appli tourne en permanence en arrière-plan et reconnaît toute inactivité prolongée comme une urgence possible — quelle qu'en soit la raison. Elle alerte tes contacts d'urgence par SMS avec position, lien carte et instructions claires sur ce qu'il faut faire. Indépendante de la plateforme — fonctionne avec n'importe quel téléphone dans le monde, pas seulement Apple-vers-Apple. Exactement quand tu ne peux plus rien faire toi-même.

Non — et ce n'est techniquement pas prévu. Contrairement aux applis de tracking familial, SafePing n'a pas de trace en direct, pas d'historique, pas de «Où es-tu en ce moment ?» Tu gardes le plein contrôle : tu décides si SafePing fonctionne, quel seuil d'alarme s'applique et qui sont tes contacts d'urgence. Ta position n'est visible pour tes contacts d'urgence qu'en cas d'alarme — sous forme de point unique, pas comme un profil de mouvement.

Ton seuil d'alarme est ici déterminant : 12, 24, 48 ou 72 heures. Si nos systèmes ne reçoivent aucun signe de vie de ton téléphone pendant ce temps, tu es interrogé·e 30 minutes avant l'expiration du seuil — par push et, pour plus de sécurité, aussi par e-mail : «Tout va bien ?». Si tu ne réagis pas dans ces 30 minutes, tes contacts d'urgence sont alertés par SMS avec ta dernière position connue — et peuvent organiser de l'aide immédiatement.

Non. Tant que ton téléphone est allumé et qu'il a du réseau de temps en temps, SafePing envoie automatiquement des signes de vie en arrière-plan — que tu utilises ton téléphone ou qu'il soit dans la poche de ta veste. Tu n'as besoin de taper activement que lorsque la pré-alarme arrive — c'est-à-dire dans le cas rare où l'appli n'a pas pu envoyer de signe de vie pendant un certain temps. Ainsi tu peux te concentrer sur ton aventure au lieu de penser à ta sécurité.

Pas de problème — tu peux donner l'alerte de fin dans l'appli à tout moment. Tes contacts d'urgence reçoivent immédiatement un SMS leur indiquant que le danger est passé et que tout va bien.

Non — et c'est volontaire. Les appels d'urgence automatiques dans des pays étrangers conduisent régulièrement à des barrières linguistiques, à un chaos de juridiction et à des frais coûteux de fausse alerte. Au lieu de cela, tes contacts d'urgence sont informés et peuvent décider en contexte si un secours local est nécessaire.

Le SMS d'alerte contient un lien vers une page protégée avec toutes les informations pertinentes — position, moment et circonstances. La page est protégée par un code PIN également envoyé dans le SMS, afin que seuls tes contacts d'urgence aient accès. Le numéro international d'urgence 112 est également mentionné — tes contacts peuvent y appeler et coordonner les secours.

Tant que ton téléphone est allumé, SafePing peut capter ta position GPS — même quand tu n'as pas de réseau mobile. La dernière position est mise en cache et synchronisée automatiquement avec nos systèmes au prochain contact réseau.

Si ton téléphone reste hors ligne plus longtemps que ton seuil d'alarme choisi (par ex. parce qu'il est éteint, la batterie est vide ou tu es en mode avion), c'est automatiquement considéré comme du silence — et tes contacts d'urgence sont alertés avec ta dernière position connue.

C'est précisément là que SafePing intervient le plus fortement — le système réagit au silence. Si ton téléphone n'émet plus, le délai que tu as choisi s'écoule et tes contacts sont alertés avec ta dernière position connue. C'est exactement pour cela que l'appli existe : pour les cas où tu ne peux plus rien faire toi-même.

Si tu dois remplacer ton téléphone, ton adresse e-mail enregistrée sert de clé de récupération. Sur le nouvel appareil, tu peux ainsi transférer ton compte SafePing avec contacts d'urgence et réglages — sans devoir tout reconfigurer.

Effet secondaire agréable : le SMS d'alerte peut aussi aider en cas de vol ou de perte du téléphone. Tes contacts d'urgence reçoivent automatiquement la dernière position connue de l'appareil. SafePing n'est pas un remplacement pour la localisation d'appareil dédiée (Apple «Localiser», Google «Localiser mon appareil») — mais une trace supplémentaire, sans rien faire de ta part.

SafePing n'envoie pas de SMS depuis ton téléphone, mais via nos systèmes avec couverture réseau mondiale. C'est nettement plus fiable qu'un SMS que tu enverrais toi-même depuis l'étranger. Et tes contacts d'urgence n'ont besoin ni d'une appli, ni d'une préparation — le SMS arrive sur n'importe quel téléphone dans le monde.

SafePing envoie le SMS d'alerte à tous les contacts d'urgence enregistrés en même temps — jusqu'à 5 personnes. Cela augmente la probabilité qu'au moins une personne réagisse à temps. Le SMS contient des indications claires sur ce qu'il faut faire, ainsi qu'un lien vers une page protégée avec toutes les informations pertinentes.

Notre conseil : parle-en à l'avance avec tes contacts — pour qu'ils prennent le SMS d'alerte au sérieux quand il arrive. N'oublie pas : SafePing est un outil qui relie les gens — pas un substitut aux gens.

À la maison, tu n'as pas besoin de SafePing actif — tu peux mettre l'appli en mode pause et économiser la batterie. En mode pause, plus aucun signe de vie n'est envoyé à nos systèmes, et aucune alerte d'inactivité ne peut être déclenchée.

Pour ne pas voyager sans protection par mégarde, le mode pause est lié à ton pays de domicile : tu définis ton pays de domicile une fois dans ton profil, et dès que tu le quittes (détecté par GPS), SafePing se réactive automatiquement. La mise en pause en voyage n'est volontairement pas possible — car c'est précisément là que SafePing doit te protéger.

Important : le bouton SOS et les numéros d'urgence locaux restent toujours disponibles, même en mode pause. Seul le monitoring automatique du signe de vie est suspendu — tu peux toujours déclencher l'alarme toi-même ou appeler les services d'urgence locaux.

Tes contacts d'urgence reçoivent ta dernière position GPS avec le nom du lieu/de la ville et un lien Google Maps — directement cliquable. La précision correspond à la précision GPS normale de ton smartphone (environ 5–20 mètres en extérieur). Pour les coordonnées des services de secours, cela suffit dans la grande majorité des cas.

Tes contacts d'urgence ne voient jamais ta position au quotidien — elle ne leur est transmise qu'en cas d'alarme. SafePing ne stocke que les 3 dernières positions pour l'urgence — pas de profil de mouvement, pas d'historique, pas de transmission à des tiers à des fins publicitaires ou d'analyse.

Oui, et de manière active. Dès que tu ajoutes quelqu'un comme contact d'urgence, cette personne reçoit une demande de confirmation contenant un lien de confirmation personnel. Si le contact est lui-même utilisateur de SafePing et a activé les notifications push, la demande arrive sous forme de notification dans l'application accompagnée d'une push — sinon par SMS depuis le numéro de service +41 75 573 22 66 ou l'ID d'expéditeur «SAFEPING».

Le lien renvoie la personne vers une page web protégée affichant ton nom, ce qu'implique une confirmation et la possibilité de refuser. Ce n'est qu'après confirmation active sur cette page que le contact est validé dans ton profil comme contact d'urgence. Si la personne ne confirme pas, refuse ou laisse le lien expirer après sept jours, le contact reste inactif et ne reçoit aucune notification en cas d'alerte. On s'assure ainsi que personne ne puisse être enregistré·e comme contact d'urgence sans le savoir et sans son accord.

Important : le numéro de service +41 75 573 22 66 est utilisé exclusivement pour les SMS de confirmation, d'alerte et de levée d'alerte — ce n'est ni un numéro de réponse, ni un numéro de support. Si ton contact souhaite plus tard ne plus assumer ce rôle, il peut te contacter et tu peux le retirer à tout moment directement dans l'appli.

Cette procédure de confirmation active (double opt-in) correspond aux exigences du RGPD et du droit suisse de la protection des données (nLPD) — des standards internationaux que nous considérons comme un minimum et que nous appliquons en toute transparence.

SafePing est exploité par une entreprise suisse (FrontByte GmbH). Nos serveurs sont situés en Allemagne chez Hetzner Online GmbH — un centre de données certifié UE selon le standard RGPD.

Nous ne stockons que ce qui est techniquement nécessaire pour permettre un secours par tes contacts d'urgence : ton compte (nom, e-mail, numéro de téléphone, jeton d'appareil), tes réglages SafePing, tes contacts d'urgence et au maximum les 3 dernières positions GPS en cas d'alarme. Aucun profil de mouvement ni historique de localisation n'est créé.

Toute la transmission de données est chiffrée. Pas d'identifiants publicitaires, pas de tracking de profil, pas de transmission à des tiers à des fins publicitaires ou d'analyse. Si tu supprimes ton compte dans l'appli, toutes les données sont définitivement effacées — pas de soft-delete, pas d'archive.

Pour l'exploitation, nous travaillons avec des sous-traitants spécialisés : Hetzner (hébergement en Allemagne), seven.io (envoi SMS international, Allemagne), Apple et Google (notifications push, USA), ainsi que RevenueCat et les app stores pour la gestion des abonnements. Chacun de ces services ne reçoit que les données minimales nécessaires à son but. Avec tous les sous-traitants, des contrats existent conformément à l'art. 28 RGPD.

Tous les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité.

SafePing est conçu pour économiser la batterie — signes de vie au lieu de mises à jour GPS à la seconde. Dans nos tests, nettement en dessous de la consommation d'une appli de navigation ou du streaming musical. Pour économiser encore plus, tu peux activer le mode domicile et mettre SafePing en pause chez toi.

SafePing est disponible en abonnement mensuel ou annuel. Les deux commencent par un essai gratuit de 7 jours — assez de temps pour essayer SafePing tranquillement avant ton prochain voyage. La raison du modèle d'abonnement est simple : l'envoi SMS international et une infrastructure serveur fiable génèrent des coûts continus.

Les deux abonnements sont résiliables à tout moment, sans frais cachés, sans engagement supplémentaire. La gestion des abonnements est assurée par Apple ou Google — tu résilies directement dans l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android). Cette séparation est imposée par les plateformes et nous n'avons aucune influence dessus.

Tu peux en outre supprimer ton compte SafePing à tout moment directement dans l'appli — toutes tes données seront alors définitivement effacées. Important : la suppression du compte ne met pas fin automatiquement à ton abonnement — tu dois le faire séparément dans les app stores.

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, tu peux résilier SafePing à tout moment — aucun frais n'est facturé. Important : la résiliation doit avoir lieu avant la fin de l'essai dans l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android), sinon l'abonnement bascule automatiquement vers le plan mensuel ou annuel choisi.

Après la fin de l'essai et le début de l'abonnement payant, les remboursements ne sont en principe pas possibles. Tu peux toutefois résilier ton abonnement à tout moment pour la prochaine période de facturation — ta protection reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Comme les abonnements SafePing sont gérés exclusivement par Apple ou Google, le traitement des remboursements relève aussi de ces plateformes — nous-mêmes ne pouvons pas effectuer de remboursements. En cas de cas particulier (par ex. achat non voulu par un enfant, problèmes techniques), tu peux demander un remboursement directement auprès d'Apple ou Google. Les plateformes décident selon leurs propres règles.

En cas de doute, contacte-nous via notre formulaire de support — nous t'aidons volontiers.

La configuration de SafePing est volontairement simple et prend généralement 2 minutes — un assistant guidé t'accompagne étape par étape. Si tu as néanmoins des questions ou te sens incertain·e techniquement : tu peux demander de l'aide à tout moment via notre formulaire de support — nous t'accompagnons volontiers personnellement pour la configuration.