Domande frequenti.

SafePing è per tutti quelli che sono in giro da soli e si chiedono: «E se mi succede qualcosa e nessuno se ne accorge?» — backpacker, trekker in solo, viaggiatori d'affari, espatriati, ma anche jogger, anziani o turnisti nel paese di residenza.

L'app funziona silenziosamente in background e fa scattare l'allarme solo quando non reagisci più — o quando premi tu stesso il pulsante SOS in una situazione acuta. Sicuro, affidabile, senza check-in continui.

Apple e AirTag coprono ciascuno il proprio ambito — SafePing colma una lacuna decisiva.

Le funzioni di sicurezza di Apple (Crash Detection, Fall Detection, Check In) sono notevoli, ma riconoscono solo eventi molto specifici: un grave incidente d'auto, una caduta violenta con Apple Watch, o un check-in mancato per un viaggio pianificato. Se ti succede qualcosa lentamente — malattia, perdita di coscienza, una caduta senza Watch, una situazione che nessun sensore riconosce — non scattano.

L'AirTag non è un sistema d'emergenza, è un beacon di tracking. Trasmette continuamente il suo segnale Bluetooth, ma non sa se sei al sicuro. E senza un iPhone altrui nelle vicinanze non c'è localizzazione — in zone remote, durante un trek in solo o in paesi senza la rete «Dov'è», non serve a nulla.

SafePing funziona diversamente: l'app gira costantemente in background e tratta ogni inattività prolungata come una possibile emergenza — qualunque ne sia la causa. Avvisa i tuoi contatti d'emergenza via SMS con posizione, link a mappa e istruzioni chiare su cosa fare. Indipendente dalla piattaforma — funziona con qualsiasi telefono nel mondo, non solo Apple-a-Apple. Esattamente quando tu non puoi più fare nulla.

No — e tecnicamente non è previsto. A differenza delle app di tracking familiare, SafePing non ha una traccia live, nessuna cronologia, nessun «Dove sei adesso?». Mantieni il pieno controllo: decidi tu se SafePing è attivo, quale soglia d'allarme vale e chi sono i tuoi contatti d'emergenza. La tua posizione è visibile ai contatti d'emergenza solo in caso d'allarme — come singolo punto, non come profilo di movimento.

La tua soglia d'allarme è qui determinante: 12, 24, 48 o 72 ore. Se i nostri sistemi non ricevono nessun segnale di vita dal tuo telefono in questo tempo, 30 minuti prima della scadenza della soglia ti verrà chiesto — via push e, per sicurezza, anche via email: «Stai bene?». Se non reagisci entro questi 30 minuti, i tuoi contatti d'emergenza vengono avvisati via SMS con la tua ultima posizione conosciuta — e possono organizzare subito aiuto.

No. Fintanto che il tuo telefono è acceso e ha rete di tanto in tanto, SafePing invia automaticamente segnali di vita in background — sia che tu stia usando il telefono o che sia nella tasca della giacca. Devi toccare attivamente solo quando arriva il pre-allarme — cioè nel raro caso in cui l'app non abbia potuto inviare un segnale di vita per molto tempo. Così puoi concentrarti sulla tua avventura, invece di pensare alla sicurezza.

Nessun problema — puoi dare il cessato allarme nell'app in qualsiasi momento. I tuoi contatti d'emergenza ricevono subito un SMS che li informa che il pericolo è passato e va tutto bene.

No — ed è una scelta consapevole. Le chiamate d'emergenza automatiche in paesi stranieri portano regolarmente a barriere linguistiche, confusione di competenze e costose tariffe per falso allarme. Invece, vengono informati i tuoi contatti d'emergenza, che possono decidere nel contesto se serve il soccorso locale.

L'SMS d'allarme contiene un link a una pagina protetta con tutte le informazioni rilevanti — posizione, momento e circostanze. La pagina è protetta da un PIN che viene inviato anch'esso nell'SMS, in modo che solo i tuoi contatti d'emergenza abbiano accesso. Inoltre, viene segnalato il numero internazionale d'emergenza 112, al quale i tuoi contatti possono rivolgersi per coordinare i soccorsi.

Fintanto che il tuo telefono è acceso, SafePing può rilevare la tua posizione GPS — anche quando non hai rete mobile. L'ultima posizione viene memorizzata in cache e sincronizzata automaticamente con i nostri sistemi al successivo contatto di rete.

Se il tuo telefono rimane offline più a lungo della soglia d'allarme che hai scelto (ad es. perché è spento, la batteria è scarica o sei in modalità aereo), viene automaticamente considerato come silenzio — e i tuoi contatti d'emergenza vengono avvisati con la tua ultima posizione conosciuta.

Proprio lì SafePing interviene con più forza — il sistema reagisce al silenzio. Se il telefono smette di trasmettere, la finestra temporale che hai scelto scade e i tuoi contatti vengono avvisati con la tua ultima posizione conosciuta. È esattamente per questo che esiste l'app: per i casi in cui tu non puoi più fare nulla.

Se devi sostituire il telefono, l'indirizzo email registrato funge da chiave di recupero. Sul nuovo dispositivo puoi così trasferire il tuo account SafePing con contatti d'emergenza e impostazioni — senza dover riconfigurare tutto.

Come piacevole effetto collaterale, l'SMS d'allarme può aiutare anche in caso di furto o smarrimento del telefono: i tuoi contatti d'emergenza ricevono automaticamente l'ultima posizione conosciuta del dispositivo. SafePing non sostituisce il tracking dedicato dei dispositivi (Apple «Dov'è», Google «Trova il mio dispositivo») — ma è una traccia in più, senza che tu debba fare nulla.

SafePing non invia SMS dal tuo telefono, ma attraverso i nostri sistemi con copertura di rete globale. Questo è nettamente più affidabile di un SMS che invieresti tu stesso dall'estero. E i tuoi contatti d'emergenza non hanno bisogno né di un'app né di alcuna preparazione — l'SMS arriva su qualsiasi telefono nel mondo.

SafePing invia l'SMS d'allarme contemporaneamente a tutti i contatti d'emergenza registrati — fino a 5 persone. Questo aumenta la probabilità che almeno una persona reagisca in tempo. L'SMS contiene indicazioni chiare su cosa fare, oltre a un link a una pagina protetta con tutte le informazioni rilevanti.

Il nostro consiglio: parla in anticipo con i tuoi contatti della tua scelta — così prendono sul serio l'SMS d'allarme quando arriva. Ricorda: SafePing è uno strumento che mette in collegamento le persone — non un sostituto delle persone.

A casa non ti serve SafePing attivo — puoi mettere l'app in modalità pausa e risparmiare batteria. In modalità pausa non vengono più inviati segnali di vita ai nostri sistemi, e non possono essere attivati avvisi di inattività.

Per evitare che parta senza protezione per errore, la modalità pausa è legata al tuo paese di domicilio: definisci il tuo paese di domicilio una volta nel profilo, e non appena lo lasci (rilevato via GPS) SafePing si riattiva automaticamente. La pausa in viaggio non è volutamente possibile — perché è proprio lì che SafePing deve proteggerti.

Importante: il pulsante SOS e i numeri d'emergenza locali restano sempre disponibili, anche in modalità pausa. Si interrompe solo il monitoraggio automatico del segnale di vita — puoi sempre attivare l'allarme da solo o chiamare i servizi d'emergenza locali.

I tuoi contatti d'emergenza ricevono la tua ultima posizione GPS con nome di luogo/città e un link a Google Maps — direttamente cliccabile. La precisione corrisponde alla normale precisione GPS del tuo smartphone (circa 5–20 metri all'aperto). Per le coordinate dei servizi di soccorso è sufficiente nella grande maggioranza dei casi.

I tuoi contatti d'emergenza non vedono mai la tua posizione nel quotidiano — viene loro trasmessa esclusivamente in caso d'allarme. SafePing memorizza solo le ultime 3 posizioni per l'emergenza — nessun profilo di movimento, nessuna cronologia, nessuna trasmissione a terzi per scopi pubblicitari o di analisi.

Sì, e in modo attivo. Non appena aggiungi qualcuno come contatto d'emergenza, questa persona riceve una richiesta di conferma con un link di conferma personale. Se il contatto è esso stesso utente di SafePing e ha attivato le notifiche push, la richiesta arriva come notifica in-app con push — altrimenti via SMS dal numero di servizio +41 75 573 22 66 o dall'ID mittente «SAFEPING».

Il link porta la persona su una pagina web protetta in cui sono mostrati il tuo nome, cosa comporta una conferma e la possibilità di rifiutare. Solo dopo conferma attiva su questa pagina web il contatto viene attivato nel tuo profilo come contatto d'emergenza valido. Se la persona non conferma, rifiuta o lascia scadere il link dopo sette giorni, il contatto resta inattivo e non riceve alcuna notifica in caso d'allarme. In questo modo si garantisce che nessuno possa essere registrato come contatto d'emergenza senza saperlo e senza il proprio consenso.

Importante: il numero di servizio +41 75 573 22 66 viene utilizzato esclusivamente per SMS di conferma, di allarme e di cessato allarme — non è né un numero di risposta né un numero di supporto. Se il tuo contatto in futuro non vuole più assumere questo ruolo, può scriverti e tu lo rimuovi in qualsiasi momento direttamente nell'app.

Questa procedura di conferma attiva (double opt-in) corrisponde ai requisiti del GDPR e del diritto svizzero sulla protezione dei dati (nLPD) — standard internazionali che consideriamo come un minimo e che applichiamo in modo trasparente.

SafePing è gestito da un'azienda svizzera (FrontByte GmbH). I nostri server si trovano in Germania presso Hetzner Online GmbH — un data center UE certificato secondo lo standard GDPR.

Memorizziamo esclusivamente ciò che è tecnicamente necessario per consentire un soccorso da parte dei tuoi contatti d'emergenza: il tuo account (nome, email, numero di telefono, token del dispositivo), le tue impostazioni SafePing, i tuoi contatti d'emergenza e al massimo le ultime 3 posizioni GPS in caso d'allarme. Non viene creato alcun profilo di movimento né cronologia delle posizioni.

L'intera trasmissione dei dati avviene cifrata. Niente ID pubblicitari, niente tracking di profilo, nessuna trasmissione a terzi per scopi pubblicitari o di analisi. Se cancelli il tuo account nell'app, tutti i dati vengono rimossi definitivamente — niente soft-delete, niente archivio.

Per l'esercizio lavoriamo con responsabili del trattamento specializzati: Hetzner (hosting in Germania), seven.io (invio SMS internazionale, Germania), Apple e Google (notifiche push, USA), nonché RevenueCat e gli app store per la gestione degli abbonamenti. Ciascuno di questi servizi riceve solo i dati minimi necessari al proprio scopo. Con tutti i responsabili del trattamento esistono contratti ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Tutti i dettagli sono nella nostra informativa sulla privacy.

SafePing è sviluppato per essere parsimonioso con la batteria — segnali di vita invece di aggiornamenti GPS al secondo. Nei nostri test, nettamente al di sotto di un'app di navigazione o dello streaming musicale. Chi vuole risparmiare ancora di più può attivare la modalità casa e mettere in pausa SafePing a casa.

SafePing è disponibile come abbonamento mensile o annuale. Entrambi iniziano con una prova gratuita di 7 giorni — abbastanza tempo per provare SafePing con calma prima del tuo prossimo viaggio. Il motivo del modello in abbonamento è semplice: l'invio SMS internazionale e un'infrastruttura server affidabile generano costi continui.

Entrambi gli abbonamenti sono disdicibili in qualsiasi momento, senza spese nascoste, senza ulteriori obblighi. La gestione degli abbonamenti è affidata a Apple o Google — disdici direttamente nell'App Store (iOS) o nel Google Play Store (Android). Questa separazione è imposta dalle piattaforme e non possiamo influenzarla.

Il tuo account SafePing puoi inoltre cancellarlo in qualsiasi momento direttamente nell'app — tutti i tuoi dati verranno rimossi definitivamente. Importante: la cancellazione dell'account non termina automaticamente il tuo abbonamento — devi farlo separatamente negli app store.

Durante la prova gratuita di 7 giorni puoi disdire SafePing in qualsiasi momento — non si applicano costi. Importante: la disdetta deve avvenire prima della scadenza della prova nell'App Store (iOS) o nel Google Play Store (Android), altrimenti l'abbonamento passa automaticamente al piano mensile o annuale scelto.

Dopo la scadenza della prova e l'inizio dell'abbonamento a pagamento, i rimborsi in linea di principio non sono possibili. Puoi però disdire l'abbonamento in qualsiasi momento per il successivo periodo di fatturazione — la tua protezione resta attiva fino alla fine del periodo già pagato.

Poiché gli abbonamenti SafePing vengono gestiti esclusivamente tramite Apple o Google, anche la gestione dei rimborsi è di competenza di queste piattaforme — noi stessi non possiamo effettuare rimborsi. In caso di situazione particolare (ad es. acquisto involontario da parte di un minore, problemi tecnici), puoi richiedere un rimborso direttamente ad Apple o Google. Le piattaforme decidono secondo le proprie policy.

Se sei incerto, scrivici tramite il nostro modulo di supporto — siamo felici di aiutarti.

La configurazione di SafePing è volutamente semplice e dura di regola 2 minuti — un assistente guidato ti accompagna passo passo. Se hai comunque domande o sei tecnicamente incerto: tramite il nostro modulo di supporto puoi richiedere aiuto in qualsiasi momento — ti supportiamo volentieri personalmente nella configurazione.