Perguntas frequentes.

O SafePing é pra todo mundo que está sozinho na estrada e pensa: «E se acontecer alguma coisa comigo e ninguém perceber?» — backpackers, trekkers solo, viajantes a trabalho, expatriados, mas também corredoras, idosos ou quem faz turno em casa.

O app funciona silenciosamente em segundo plano e só dispara o alarme quando você não reage mais — ou quando você mesmo aperta o botão SOS numa situação aguda. Seguro, confiável, sem check-ins constantes.

A Apple e o AirTag cobrem cada um seu próprio território — o SafePing preenche uma lacuna decisiva.

As funções de segurança da Apple (Crash Detection, Fall Detection, Check In) são impressionantes, mas só reconhecem eventos bem específicos: um acidente sério de carro, uma queda forte com Apple Watch ou um check-in perdido numa viagem planejada. Se algo acontece com você de forma lenta — doença, perda de consciência, queda sem o Watch, uma situação que nenhum sensor reconhece — elas não disparam.

O AirTag não é um sistema de emergência, é um beacon de rastreamento. Ele emite continuamente seu sinal Bluetooth, mas não sabe se você está em segurança. E sem um iPhone alheio por perto não há localização — em áreas remotas, em trekking solo ou em países sem a rede «Find My», isso não ajuda em nada.

O SafePing funciona diferente: o app fica rodando o tempo todo em segundo plano e trata qualquer inatividade prolongada como possível emergência — independente do motivo. Ele avisa seus contatos de emergência por SMS com localização, link de mapa e instruções claras do que fazer. Independente de plataforma — funciona com qualquer celular no mundo, não só Apple-para-Apple. Exatamente quando você não consegue mais fazer nada.

Não — e tecnicamente isso nem é o jeito que ele foi feito. Diferente de apps de family-tracking, o SafePing não tem rastreio ao vivo, não tem histórico, não tem «onde você está agora?». Você fica no controle total: você decide se o SafePing roda, qual é o limite de alarme e quem são seus contatos de emergência. Sua localização só é visível para os contatos de emergência em caso de alarme — como um ponto único, não como um perfil de movimento.

Seu limite de alarme é o que define isso: 12, 24, 48 ou 72 horas. Se nossos sistemas não receberem sinal de vida do seu celular nesse tempo, 30 minutos antes do limite expirar você é avisado — por push e, por segurança, também por e-mail: «Você está bem?». Se não reagir nesses 30 minutos, seus contatos de emergência são avisados por SMS com sua última localização conhecida — e podem organizar ajuda imediatamente.

Não. Enquanto seu celular estiver ligado e tiver rede de vez em quando, o SafePing manda automaticamente sinais de vida em segundo plano — esteja você usando o celular ou esteja ele no bolso da jaqueta. Só precisa tocar ativamente quando o pré-alarme chega — ou seja, no caso raro de o app não ter conseguido enviar sinal de vida por muito tempo. Assim você foca na sua aventura, não na sua segurança.

Sem problema — você pode dar o fim de alarme dentro do app a qualquer momento. Seus contatos de emergência recebem na hora um SMS dizendo que o perigo passou e está tudo bem.

Não — e isso é proposital. Chamados automáticos de emergência em países estrangeiros geram regularmente barreiras de idioma, confusão de jurisdição e taxas caras de falso alarme. Em vez disso, seus contatos de emergência são avisados e podem decidir no contexto se um resgate local é necessário.

O SMS de alarme contém um link para uma página protegida com todas as informações relevantes — localização, momento e circunstâncias. A página é protegida por um PIN que também vai no SMS, para que só seus contatos de emergência tenham acesso. Além disso, o número internacional de emergência 112 é informado, onde seus contatos podem ligar e coordenar o resgate.

Enquanto seu celular estiver ligado, o SafePing consegue captar sua posição GPS — mesmo sem rede móvel. A última posição fica em cache e é sincronizada automaticamente com nossos sistemas no próximo contato de rede.

Se seu celular ficar offline mais tempo do que o limite de alarme escolhido (por ex. desligado, sem bateria ou em modo avião), isso é considerado silêncio automaticamente — e seus contatos de emergência são avisados com sua última localização conhecida.

É justamente aí que o SafePing age mais forte — o sistema reage ao silêncio. Se seu celular para de enviar, o tempo escolhido passa e seus contatos são avisados com sua última localização conhecida. É exatamente para isso que o app existe: para os casos em que você não consegue mais fazer nada.

Se você precisar trocar o celular, o e-mail cadastrado serve como chave de recuperação. No novo aparelho você pode transferir sua conta SafePing com contatos de emergência e configurações — sem precisar configurar tudo de novo.

Como efeito colateral simpático, o SMS de alarme também pode ajudar em caso de roubo ou perda do celular: seus contatos de emergência recebem automaticamente a última localização conhecida do aparelho. O SafePing não substitui o rastreamento dedicado do aparelho (Apple «Buscar», Google «Encontrar Meu Dispositivo») — mas é uma pista a mais, sem que você precise fazer nada.

O SafePing não manda SMS pelo seu celular, mas pelos nossos sistemas com cobertura de rede global. Isso é bem mais confiável do que um SMS que você mesmo manda do exterior. E seus contatos de emergência não precisam nem de app nem de preparação — o SMS chega em qualquer celular no mundo.

O SafePing manda o SMS de alarme para todos os contatos de emergência cadastrados ao mesmo tempo — até 5 pessoas. Isso aumenta a chance de pelo menos uma reagir a tempo. O SMS contém instruções claras do que fazer e um link para uma página protegida com todas as informações relevantes.

Nossa dica: converse antes com seus contatos sobre a sua escolha — para que levem o SMS de alarme a sério quando ele chegar. Lembre: o SafePing é uma ferramenta que conecta pessoas — não um substituto para pessoas.

Em casa você não precisa do SafePing ativo — pode colocar o app em modo pausa e economizar bateria. No modo pausa não são mais enviados sinais de vida para nossos sistemas, e nenhum alarme de inatividade pode ser disparado.

Para você não viajar sem proteção por engano, o modo pausa é vinculado ao seu país de residência: você define seu país de residência uma vez no perfil, e assim que sair dele (detectado por GPS) o SafePing volta a ficar ativo automaticamente. Pausar em viagem não é permitido de propósito — porque é justamente nessa hora que o SafePing deve te proteger.

Importante: o botão SOS e os números de emergência locais continuam sempre disponíveis, mesmo no modo pausa. Só o monitoramento automático do sinal de vida é pausado — você sempre pode disparar o alarme manualmente ou ligar para os serviços de emergência locais.

Seus contatos de emergência recebem sua última localização GPS com nome do local/cidade e um link do Google Maps — clicável direto. A precisão é a do GPS normal do seu smartphone (cerca de 5–20 metros em ambiente aberto). Para coordenadas de serviços de resgate isso é suficiente na grande maioria dos casos.

Seus contatos de emergência nunca veem sua localização no dia a dia — ela só é transmitida em caso de alarme. O SafePing só guarda as 3 últimas posições para a emergência — sem perfil de movimento, sem histórico, sem repassar para terceiros para fins de publicidade ou análise.

Sim, e de forma ativa. Assim que você adiciona alguém como contato de emergência, essa pessoa recebe uma solicitação de confirmação com um link de confirmação pessoal. Se o contato também for usuário do SafePing e tiver as notificações push ativadas, a solicitação chega como notificação no app com push — caso contrário, por SMS do número de serviço +41 75 573 22 66 ou do ID de remetente «SAFEPING».

O link leva a pessoa a uma página web protegida que mostra o seu nome, o que significa uma confirmação e a opção de recusar. Somente após uma confirmação ativa nessa página o contato é liberado no seu perfil como válido. Se a pessoa não confirmar, recusar ou deixar o link expirar após sete dias, o contato fica inativo e não recebe nenhuma notificação em caso de alarme. Assim, ninguém é cadastrado como contato sem saber e sem consentir.

Importante: o número de serviço +41 75 573 22 66 é usado apenas para SMS de confirmação, alarme e fim de alarme — não é número de resposta nem de suporte. Se o contato quiser deixar o papel depois, ele pode te avisar e você o remove na hora dentro do app.

Esse procedimento de confirmação ativa (Double-Opt-In) atende às exigências do GDPR e da lei suíça de proteção de dados (revDSG) — padrões internacionais que vemos como mínimo e aplicamos com transparência.

O SafePing é operado por uma empresa suíça (FrontByte GmbH). Nossos servidores ficam na Alemanha, na Hetzner Online GmbH — um data center certificado na UE pelo padrão do GDPR.

Guardamos apenas o que é tecnicamente necessário para permitir um resgate pelos seus contatos de emergência: sua conta (nome, e-mail, número de telefone, token de dispositivo), suas configurações do SafePing, seus contatos de emergência e no máximo as 3 últimas posições GPS para um alarme. Nenhum perfil de movimento ou histórico de localização é criado.

Toda a transmissão de dados é criptografada. Sem IDs de publicidade, sem rastreio de perfil, sem repasse a terceiros para fins de publicidade ou análise. Se você apagar sua conta no app, todos os dados são removidos definitivamente — sem soft-delete, sem arquivo.

Para a operação trabalhamos com operadores especializados: Hetzner (hospedagem na Alemanha), seven.io (envio internacional de SMS, Alemanha), Apple e Google (notificações push, EUA), além de RevenueCat e dos app stores para a gestão de assinaturas. Cada um desses serviços recebe apenas os dados mínimos necessários para seu fim. Com todos os operadores existem contratos conforme o art. 28 GDPR.

Todos os detalhes na nossa política de privacidade.

O SafePing foi pensado para economizar bateria — sinais de vida em vez de atualizações GPS a cada segundo. Nos nossos testes, bem abaixo de um app de navegação ou de streaming de música. Quem quiser economizar ainda mais pode ativar o modo casa e pausar o SafePing em casa.

O SafePing está disponível como assinatura mensal ou anual. As duas começam com um teste gratuito de 7 dias — tempo o suficiente para testar o SafePing com calma antes da sua próxima viagem. O motivo do modelo de assinatura é simples: envio internacional de SMS e infraestrutura de servidor confiável geram custos contínuos.

As duas assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, sem taxas escondidas, sem compromissos extras. A gestão de assinatura fica com Apple ou Google — você cancela direto na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). Essa separação é exigência das plataformas e não temos influência sobre isso.

Você também pode apagar sua conta SafePing a qualquer momento direto no app — todos os seus dados serão removidos definitivamente. Importante: apagar a conta não encerra automaticamente sua assinatura — isso você precisa fazer separadamente nos app stores.

Durante o teste gratuito de 7 dias você pode cancelar o SafePing a qualquer momento — sem custo. Importante: o cancelamento precisa ser feito antes do fim do teste na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android), senão a assinatura passa automaticamente para o plano mensal ou anual escolhido.

Depois do fim do teste e do início da assinatura paga, reembolsos em geral não são possíveis. Mas você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para o próximo ciclo de cobrança — sua proteção continua ativa até o fim do período já pago.

Como as assinaturas do SafePing são feitas exclusivamente pela Apple ou Google, o reembolso também depende dessas plataformas — nós mesmos não fazemos reembolso. Em caso especial (por ex. compra involuntária por uma criança, problemas técnicos), você pode pedir reembolso diretamente para Apple ou Google. As plataformas decidem segundo suas próprias regras.

Se estiver na dúvida, fale com a gente pelo formulário de suporte — a gente ajuda com prazer.

A configuração do SafePing é propositalmente simples e geralmente dura 2 minutos — um assistente guiado leva você passo a passo. Se mesmo assim tiver dúvidas ou se sentir inseguro tecnicamente: pelo nosso formulário de suporte dá pra pedir ajuda a qualquer hora — a gente acompanha você pessoalmente na configuração.