Preguntas frecuentes.

SafePing es para todo el que está solo en el camino y se pregunta: «¿Y si me pasa algo y nadie se entera?» — backpackers, trekkers en solitario, viajeros de negocios, expatriados, pero también corredoras, personas mayores o quienes trabajan a turnos en casa.

La app funciona en silencio en segundo plano y solo da la alarma cuando ya no reaccionas — o cuando pulsas el botón SOS en una situación aguda. Seguro, fiable, sin check-ins constantes.

Apple y AirTag cubren cada uno su ámbito — SafePing cubre un vacío decisivo.

Las funciones de seguridad de Apple (Crash Detection, Fall Detection, Check In) son impresionantes, pero solo reconocen eventos muy concretos: un accidente grave de coche, una caída fuerte con Apple Watch o un check-in perdido en un viaje planificado. Si te sucede algo lentamente — enfermedad, pérdida de consciencia, una caída sin el Watch, una situación que ningún sensor reconoce — no se activan.

AirTag no es un sistema de emergencia, es una baliza de tracking. Emite su señal Bluetooth de forma continua, pero no sabe si estás a salvo. Y sin un iPhone ajeno cerca no hay localización — en zonas remotas, en trekkings en solitario o en países sin la red «Buscar», no sirve de nada.

SafePing funciona distinto: la app corre de forma permanente en segundo plano y reconoce cualquier inactividad prolongada como una posible emergencia — sea cual sea la causa. Avisa a tus contactos de emergencia por SMS con ubicación, enlace de mapa e instrucciones claras de qué hacer. Independiente de plataforma — funciona con cualquier móvil del mundo, no solo Apple a Apple. Justo cuando tú ya no puedes hacer nada.

No — y técnicamente tampoco está pensado así. A diferencia de las apps de family-tracking, SafePing no tiene rastro en directo, ni historial, ni «¿Dónde estás ahora?». Mantienes el control total: tú decides si SafePing está activo, qué umbral de alarma aplica y quiénes son tus contactos de emergencia. Tu ubicación solo es visible para tus contactos de emergencia en caso de alarma — como un único punto, no como un perfil de movimiento.

Tu umbral de alarma es lo decisivo aquí: 12, 24, 48 o 72 horas. Si nuestros sistemas no reciben señal de vida de tu móvil en ese tiempo, 30 minutos antes de que expire el umbral te preguntaremos — por push y, por seguridad, también por correo: «¿Estás bien?». Si no reaccionas en esos 30 minutos, tus contactos de emergencia recibirán un SMS con tu última ubicación conocida — y podrán organizar ayuda enseguida.

No. Mientras tu móvil esté encendido y tenga red de vez en cuando, SafePing envía automáticamente señales de vida en segundo plano — uses el móvil o esté en el bolsillo. Solo tienes que tocar activamente cuando llega la pre-alarma — es decir, en el caso raro de que la app no haya podido enviar señal de vida durante un tiempo. Así te concentras en tu aventura, no en tu seguridad.

Sin problema — puedes dar el «todo controlado» en la app en cualquier momento. Tus contactos de emergencia reciben al instante un SMS indicando que el peligro ha pasado y que todo está bien.

No — y es a propósito. Las llamadas automáticas de emergencia en países extranjeros llevan a menudo a barreras idiomáticas, caos de competencias y caras tasas por falsa alarma. En su lugar, se informa a tus contactos de emergencia, que pueden decidir en contexto si se necesita un rescate local.

El SMS de alarma contiene un enlace a una página protegida con toda la información relevante — ubicación, momento y circunstancias. La página está protegida con un PIN que también se envía en el SMS, para que solo tus contactos de emergencia tengan acceso. Además se indica el número internacional de emergencia 112, donde tus contactos pueden llamar y coordinar el rescate.

Mientras tu móvil esté encendido, SafePing puede captar tu posición GPS — aunque no tengas red móvil. La última posición se guarda en caché y se sincroniza automáticamente con nuestros sistemas en el siguiente contacto con la red.

Si tu móvil queda fuera de línea más tiempo del que indica tu umbral de alarma (por ejemplo porque está apagado, sin batería o en modo avión), se considera automáticamente como silencio — y tus contactos de emergencia serán alertados con tu última ubicación conocida.

Justo ahí es donde SafePing aporta más — el sistema reacciona al silencio. Si tu móvil deja de enviar, el plazo elegido se agota y tus contactos son alertados con tu última ubicación conocida. Para eso existe la app: para los casos en los que ya no puedes hacer nada.

Si tienes que cambiar de móvil, la dirección de correo registrada sirve de clave de recuperación. En el nuevo dispositivo puedes transferir tu cuenta SafePing con contactos de emergencia y ajustes — sin tener que configurarlo todo otra vez.

Como efecto secundario agradable, el SMS de alarma también puede ayudar en caso de robo o pérdida del móvil: tus contactos de emergencia reciben automáticamente la última ubicación conocida del dispositivo. SafePing no sustituye al rastreo dedicado del dispositivo (Apple «Buscar», Google «Encontrar mi dispositivo») — pero es una pista adicional sin que tengas que hacer nada.

SafePing no envía SMS desde tu móvil, sino a través de nuestros sistemas con cobertura de red global. Es notablemente más fiable que un SMS que enviarías tú desde el extranjero. Y tus contactos de emergencia no necesitan ni app ni preparación — el SMS llega a cualquier móvil del mundo.

SafePing envía el SMS de alarma a todos los contactos de emergencia registrados a la vez — hasta 5 personas. Esto aumenta la probabilidad de que al menos una persona reaccione a tiempo. El SMS contiene indicaciones claras de qué hacer, además de un enlace a una página protegida con toda la información relevante.

Consejo: habla antes con tus contactos sobre tu elección — para que tomen en serio el SMS de alarma cuando llegue. Recuerda: SafePing es una herramienta que conecta personas — no un sustituto de personas.

En casa no necesitas SafePing activo — puedes poner la app en modo pausa y ahorrar batería. En modo pausa ya no se envían señales de vida a nuestros sistemas, y no se pueden activar alertas de inactividad.

Para que no salgas de viaje sin protección por descuido, el modo pausa está ligado a tu país de residencia: defines tu país de residencia una vez en tu perfil, y en cuanto sales (detectado por GPS) SafePing se reactiva automáticamente. Pausar mientras viajas no se permite a propósito — porque ahí es precisamente donde SafePing tiene que protegerte.

Importante: el botón SOS y los números de emergencia locales siguen siempre disponibles, incluso en modo pausa. Solo se pausa el monitoreo automático de señal de vida — puedes activar la alarma manualmente o llamar a los servicios de emergencia locales en cualquier momento.

Tus contactos de emergencia reciben tu última ubicación GPS con nombre de lugar/ciudad y un enlace a Google Maps — tocable directamente. La precisión corresponde a la del GPS normal de tu smartphone (unos 5–20 metros al aire libre). Para las coordenadas de los servicios de rescate basta en la gran mayoría de los casos.

Tus contactos de emergencia nunca ven tu ubicación en el día a día — solo se les transmite en caso de alarma. SafePing solo guarda las 3 últimas posiciones para la emergencia — sin perfil de movimiento, sin historial, sin compartir con terceros con fines publicitarios o de análisis.

Sí, y de forma activa. En cuanto añades a alguien como contacto de emergencia, esa persona recibe una solicitud de confirmación con un enlace de confirmación personal. Si el contacto es a su vez usuario de SafePing y tiene activadas las notificaciones push, la solicitud llega como notificación dentro de la app con push — si no, por SMS desde el número de servicio +41 75 573 22 66 o del ID de remitente «SAFEPING».

El enlace lleva a la persona a una página web protegida en la que se le muestran tu nombre, qué supone una confirmación y la posibilidad de rechazar. Solo tras una confirmación activa en esa página el contacto queda activado en tu perfil como válido. Si la persona no confirma, rechaza o deja que el enlace caduque tras siete días, el contacto queda inactivo y no recibe ninguna notificación en caso de alarma. Así garantizamos que nadie pueda ser registrado como contacto de emergencia sin saberlo y sin consentirlo.

Importante: el número de servicio +41 75 573 22 66 solo se usa para SMS de confirmación, de alarma y de fin de alarma — no es número de respuesta ni de soporte. Si tu contacto ya no quiere asumir el rol más adelante, puede avisarte y tú lo eliminas en cualquier momento desde la app.

Este procedimiento de confirmación activa (Double-Opt-In) cumple los requisitos del RGPD y de la ley suiza de protección de datos (revDSG) — estándares internacionales que entendemos como mínimo y aplicamos con transparencia.

SafePing está operado por una empresa suiza (FrontByte GmbH). Nuestros servidores están en Alemania, en Hetzner Online GmbH — un centro de datos certificado en la UE conforme al estándar RGPD.

Guardamos solo lo técnicamente necesario para permitir un rescate por parte de tus contactos de emergencia: tu cuenta (nombre, correo, número de teléfono, token de dispositivo), tus ajustes de SafePing, tus contactos de emergencia y como máximo las 3 últimas posiciones GPS para una alarma. No se crea perfil de movimiento ni historial de ubicaciones.

Toda la transmisión de datos va cifrada. Sin IDs publicitarios, sin tracking de perfil, sin transmisión a terceros con fines publicitarios o de análisis. Si eliminas tu cuenta en la app, todos los datos se borran definitivamente — sin soft-delete, sin archivo.

Para la operativa trabajamos con encargados de tratamiento especializados: Hetzner (hosting en Alemania), seven.io (envío de SMS internacional, Alemania), Apple y Google (notificaciones push, EE. UU.), así como RevenueCat y los app stores para la gestión de suscripciones. Cada uno de estos servicios solo recibe los datos mínimos necesarios para su fin. Con todos los encargados de tratamiento existen contratos conforme al art. 28 RGPD.

Todos los detalles en nuestra política de privacidad.

SafePing está pensado para cuidar la batería — señales de vida en lugar de actualizaciones GPS por segundo. En nuestras pruebas, claramente por debajo del consumo de una app de navegación o de streaming musical. Quien quiera ahorrar aún más puede activar el modo casa y pausar SafePing en casa.

SafePing está disponible como suscripción mensual o anual. Ambos comienzan con una prueba gratuita de 7 días — tiempo suficiente para probar SafePing con tranquilidad antes de tu próximo viaje. La razón del modelo de suscripción es sencilla: el envío internacional de SMS y una infraestructura de servidores fiable generan costes recurrentes.

Ambas suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento, sin tarifas ocultas, sin compromisos extra. La gestión de la suscripción la llevan Apple o Google — cancelas directamente en la App Store (iOS) o en Google Play Store (Android). Esta separación viene impuesta por las plataformas y no tenemos influencia sobre ello.

Además puedes borrar tu cuenta de SafePing en cualquier momento directamente desde la app — se eliminarán todos tus datos. Importante: borrar la cuenta no cancela automáticamente tu suscripción — eso lo tienes que hacer aparte en los app stores.

Durante la prueba gratuita de 7 días puedes cancelar SafePing en cualquier momento — sin coste. Importante: la cancelación tiene que hacerse antes de que termine la prueba en la App Store (iOS) o en Google Play Store (Android), si no la suscripción pasa automáticamente al plan mensual o anual elegido.

Una vez terminada la prueba e iniciada la suscripción de pago, los reembolsos no son posibles por norma general. Pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para el siguiente periodo de facturación — tu protección permanece activa hasta el final del periodo ya pagado.

Como las suscripciones de SafePing se gestionan exclusivamente vía Apple o Google, los reembolsos también dependen de esas plataformas — nosotros no podemos realizar reembolsos. Si tienes un caso especial (por ejemplo, compra involuntaria por parte de un menor, problemas técnicos), puedes solicitar un reembolso directamente a Apple o Google. Las plataformas deciden según sus propias políticas.

Si tienes dudas, escríbenos por nuestro formulario de soporte — te ayudamos encantados.

La configuración de SafePing es a propósito sencilla y normalmente dura 2 minutos — un asistente guiado te lleva paso a paso. Si aun así tienes dudas o no te ves seguro técnicamente: puedes pedir ayuda en cualquier momento desde nuestro formulario de soporte — te acompañamos personalmente encantados.